Formation des évaluateurs pour évaluer les candidats au CCS Relation Client

CCS (Certificat de compétences des services)

Formation créée le 30/12/2025. Dernière mise à jour le 31/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Formation des évaluateurs pour évaluer les candidats au CCS Relation Client

CCS (Certificat de compétences des services)


Cette formation vous permet de devenir évaluateur du CCS (Certificat de compétences des services) Relation Client. Précision : les formateurs ne peuvent évaluer que des personnes qu'ils n'ont pas formées. Un salarié d'une entreprise peut évaluer un salarié de la même entreprise, uniquement s'il ne sont pas dans le même service, il peut aussi évaluer des salariés d’une autre entreprise.

Objectifs de la formation

  • Etre informé sur les compétences validées par le CCS (Certificat de compétences des services) Relation Client
  • Etre informé de façon exhaustive sur le dispositif CCS dans la branche et le processus d’évaluation des candidats et de délivrance du CCS : acteurs et outils aux différentes étapes
  • Etre capable de mener à bien les différentes étapes de l’évaluation des candidats : préparation, conduite de l’évaluation, renseignement et envoi du livret d’évaluation
  • Etre capable d’utiliser de façon conforme les outils mis en place par la branche

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant candidater pour être évaluateurs : consultants, formateurs, professionnels de l'entreprise (possible sous certaines conditions)
Prérequis
  • L'apprenant, candidat évaluateur, adresse son dossier de candidature par mail à la branche concernée avant la formation.

Contenu de la formation

Matin : Présentation du CCS – Relation Client (CCS – RC) :
  • Accueil et tour de table des participants
  • Sur quelles compétences porte le CCS-RC ?
  • A qui s’adresse le CCS-RC ?
  • Quelle est la visibilité du CCS-RC ?
  • Echange avec les participants, notamment sur leur expérience d'évaluateur dans d'autres référentiel ou contexte
Après-midi : Préparer une évaluation CCS-RC : présentation, échange avec les participants
  • Préparer une évaluation CCS-RC : présentation, échange avec les participants
  • Conduire une évaluation CCS-RC : présentation, question/réponses, quelques exemples de questions pour la conduite de l'entretien d'évaluation pour chacune des compétences
  • Mise en situation des évaluateurs à tour de rôle sur un entretien simulé
  • A partir du débriefing des mises en situation, élaboration de la « Boîte à outils » de l’évaluateur CCS-RC : Elaborer des points de repère méthodologiques :
  • - Pour préparer les évaluations
  • - Pour observer le candidat en situation de relation client
  • - Pour les entretiens d’évaluation
  • - Pour conclure l'évaluation
  • Echange avec les participants sur la technique et la posture d'évaluateur

Équipe pédagogique

Laurence Schalck, formatrice, intervient depuis 15 ans dans des processus de certifications en accompagnement et évaluation de candidats et en formant des évaluateurs dans le cadre de certifications pour d’autres branches professionnelles. Régine EYRAUD, responsable administrative Formation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • En début de formation : test de positionnement - identification des attentes
  • En cours de formation : échanges autour de la posture d'évaluateur
  • En fin de formation : évaluation des acquis, évaluation de la formation (questionnaire de satisfaction)

Ressources techniques et pédagogiques

  • Apports théoriques
  • Échanges collectifs et individuels (expérience et posture d’évaluateur)
  • Mises en situation
  • Construction d’une boite à outils

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Certificat de réalisation et habilitation délivrée par la branche concernée

Capacité d'accueil

Entre 4 et 15 apprenants

Délai d'accès

15 jours

Accessibilité

Aménagements possibles à étudier selon le type de handicap. Si possible, merci de nous prévenir avant inscription.